Kåre Andre Nesvåg
1/5
Elendig kundeservice!
Var i sommer innom og handlet en hel del forskjellige ting. Kom da over noen duker til å ha over pallekarmer for bedre vekst og beskyttelse av grønnsaker mm. Kjøpte med 2 av hver størrelse. Da jeg åpnet og monterte den første så jeg at den var avhengig av bøyler for å holde seg oppe. Derfor så jeg etter bøyler neste gang jeg var innom, men de hadde ikke. Etter ca. en uke var jeg der igjen og fortsatt var det tomt for bøyler. Jeg spurte betjening som svarte at de hadde vært tomme en stund men ventet dem på lager hvert øyeblikk. Neste gang jeg skulle til bt sjekket jeg lagerstatus på nett. Der sto at varen var utgått på lager i Egersund. Jeg tok derfor med kvittering og de tre pakkene som ikke var åpnet. Den unge damen i butikken sa at jeg ikke kunne levere tilbake varene fordi kvitteringen var over en måned gammel. Jeg forklarte henne veldig tydelig bakgrunnen for at jeg ville heve kjøpet. Visstnok skulle varen få nytt artikkelnummer og derfor se ut som den var slutt på lager, men snart ville de få nye. Jeg stoler ikke på det, sa jeg. Hun sa da at hun kunne ringe en av sjefene og spørre om retur, men at hun tvilte på at det gikk. Etter å ha ringt var fortsatt svaret nei. Hun beklaget og jeg svarte at jeg slett ikke klandret henne men heller dårlig ledelse. Hun sa jeg kunne komme tilbake dagen etter og snakke med leder men jeg var på vei til fem uker ferie, så det passet heller dårlig. Jeg ba henne legge varene, kvittering og mitt telefonnummer under disken da jeg ikke aksepterte avslaget. Denne uken var jeg og skulle handle igjen og da jeg kom til kassen spurte jeg om det nå var i orden med returen av duker. Hun kikket straks ned på stedet hvor den andre hadde lagt tingene og ringte på en annen ansatt. Da denne kom kunne jeg tydelig se at hun var "klar til kamp". Hun åpnet med at de ikke kunne ta tilbake varer etter mer enn 30 dager. Jeg forklarte sammenheng og årsak, men hun sa at regler er regler. Spurte om hun syntes det var rimelig å ikke ta tilbake varer som var uåpnet, uskadet og umulig å bruke uten deler de fremdeles ikke har på lager, likevel fortsatt i salg osv. Hun ble om mulig enda surere og svarte høyt (så jeg ble flau) NEI og at jeg måtte forstå at regler var regler!! Nei vel sa jeg, sto en stund og ventet da jeg regnet med å iallefall få varene og kvittering, men dette ble liggende trygt under disken. Fant det best å forlate butikken da jeg ble varm.
Ringte så dagen etter og tilfeldigvis var det ovennevnte som svarte. Jeg ba om å få navnet hennes da jeg ville ta saken videre, men det nektet hun bestemt å oppgi. De mistet en forholdsvis god kunde da. Jeg har i tillegg bestemt meg for at passende straff vil være å koste dem (på kreativ men hemmelig måte) minimum 10.000 ganger kjøpesummen. De må gjerne ha prinsipper, det har nemlig også jeg?
Etter å ha sendt kopi av anmeldelser, på google og trustpilot, til BT sentralt fikk jeg tilbakemelding om at returen av varer likevel godtas. Straffen kanselleres men en stjerne blir stående da de skulle hatt 0 stjerner før de godtok kravet?
