Dr med Birger Ruhberg, Dr med Ute Kappey, Dr med Sebastian Frerk, Dr med Jan-Hendrik Riedel - Hamburg

Esther F.

Sehr nettes Personal. Ärztin sehr, sehr engagiert und fachlich sehr kompetent (Frau Dr. Kappey). Die Laborassistentin war sehr witzig. Hatte viel Spaß bei der Blutentnahme. Tat weniger weh, als meine Katze in die Hand zwickt. Hatte kaum Wartezeit. Sehr empfehlenswert, wenn Sie Probleme mit den Nieren haben.

Benjamin A.

Tja. Eigentlich würde ich nie in so ein Forum schreiben, aber was soll ich sagen – irgendwann ist immer das erste und gleichzeitig auch das letzte Mal. Versprochen.

Ich habe Herrn Doktor Frerk leider nie zu Gesicht bekommen, da seine Vorzimmerdame, Bürohilfe oder besser gesagt Türsteherin im Vorfeld alles dafür getan hat, dass ich den Termin nicht wahrnehmen kann.

Was ist passiert. Ich hatte einen Dringlichkeitscode meiner Hausärztin bekommen, da ich unbedingt meine Niere von einem Nephrologen anschauen lassen sollte. Zu hohe Eiweiswerte, Schmerzen in Schüben, mal stark, mal weniger stark. Aber alles über einen längeren Zeitraum verteilt und durchaus zu kontrollieren.

Über die 116 117 (top Service by the way) wurde dann leider kein Arzt in meinem Einzugsgebiet (Eppendorf und Umgebung) gefunden der/die mir innerhalb der nächsten 5 Wochen behilflich sein kann. Also wurde die Suche auf die umliegenden Stadtteile ausgeweitet.

Und dann wurde mir Dr. Frerk vorgeschlagen. Für mich nicht wirklich weit mit dem Auto entfernt … also super.
Termin wurde von der Hotline gemacht. Alles lief nach Plan. In 4 Wochen sollte ich mich dort blicken lassen und vorher vorsichtshalber noch mal in der Praxis anrufen und nachfragen, ob sie mich aufm Zettel haben. Kein Problem für mich. Aber auch dazu kam es leider nicht. Wegen der „netten“ Dame – oder dem Handlanger des Arztes. Keiner weiß es.

Schon nach 3 Tagen rief die besagte Dame ziemlich forsch an und fragte mich ziemlich direkt wie ich auf die Idee kommen würde bei ihnen einen Termin zu machen. Ich sei ja aus einem anderen Stadtteil. Meine Erklärung, dass nicht ICH den Termin gemacht hatte sondern die Hotline wurde im Keim erstickt. Stattdessen wurde ich nach meinem Eiweiswert in der Niere gefragt. Diesen hatte ich leider nicht genau im Kopf, da das der Job meiner Hausärztin ist. Sie traf ja auch die Entscheidung mich zu überweisen. Auch darauf reagierte die durchaus gefrustete Dame eher nach dem Motto „was wollen sie bei uns – wir wollen sie hier nicht.“ WOW.

Als ich nicht locker ließ – und ich war wirklich höflich, obwohl sie es anders verdient hätte – versuchte sie mir noch zu erklären, dass ich ziemlich viele Berichte vorab besorgen müsste. Kein Problem für mich – gehört halt dazu wenn man Hilfe erwartet – dachte ich.

Pustekuchen. Eine Woche später – in meinem Urlaub – rief mich die wirklich alles andere als nette Dame aus dem Vorzimmer/Büro/Ablehnmanagement erneut an. Sie hatte sich einfach eigenständig meine Werte bei meiner Hausärztin geholt und entschieden, dass die Werte nicht akut sein und deshalb hatte sie meinen Termin einfach gelöscht. Ich solle mir einen anderen Arzt suchen. Schon wieder WOW. Hoffentlich hatte sie sich da auch das GO von ihrem Boss geholt.

Ich war sehr irritiert und habe sie gefragt, ob sie das überhaupt darf, ohne dass mich der Doc jemals gesehen hat. Sie meinte ja. Und das war’s.

Also ging die ganze Sache von vorne los. Bei der Hotline anrufen. Mit Glück hatte ich die gleiche Sachbearbeiterin – diese war geschockt. Das wäre ihr auch noch nie passiert. Sie hat mir freundlicherweise einen neuen Arzt gesucht. In Bergedorf – in 4 Wochen. Wieder top Service. Leider 5 facher Weg. Egal. Hauptsache es wird geholfen.

Ich bin gespannt, wie sich die Niere bis dahin verhalten wird. Ich hoffe für Dr. Frerk und seine Freundlichkeitsbeauftragte, dass sich der längere Zeitraum der unterlassenen Hilfeleistung eines Facharztes nicht negativ auswirkt. Ansonsten kann er schon mal seinen Anwalt in Stellung bringen.

Fun Fact – Dr. Frerk wurde mir von der Hotline wieder zugewiesen – das habe ich dann doch abgelehnt.
FROHE WEIHNACHTEN TEAM FRERK.
Hoffe sie benötigen nie dringend einen Arzt, wenn einer ihrer Kolleg;innen sie mal nicht bevorzugt dran nimmt und sie bei der 116 117 anrufen müssen.

Yousra A.

Alle Ärzte sind sehr kompetent und nehmen einen als Patienten ernst, gehen auf alle Fragen ein und bemühen sich darüber hinaus noch um Termine etc. Bei andere Ärzten. Vor allem Dr. Ruhberg ist streng aber sehr gewissenhaft. Die Schwestern der Dialyse sind auch alle lieb und freundlich und sehr viel Arbeit trotz Personal Mangels.

Alexandra O.

Auch uns ist am Telefon trotz Dringlichkeitscode mitgeteilt worden das wir nicht ins einzugsgebiet gehören und wir doch woanders einen Termin finden sollen. Sie nehmen nur Patienten aus Langenhorn oder Norderstedt.
Ich hoffe für die sehr unfreundliche Telefondame das diese nie irgendwo einen Termin benötigt

Norman B.

Verdient eigentlich sechs Sterne oder mehr.Freundliche,helle Praxisräume.Freundliches Mitarbeiterinnenteam.Kurze Wartezeiten
Höflicher,aufmerksam zugewandter Arzt (Dr.Riedel)mit dem eindeutig erkennbaren Wunsch eine gründliche Arbeit zu leisten.Bin wohl noch nie so eingehend befragt und untersucht worden.Selbst nicht bei OP Vorbereitungsgesprächen.Das Ganze in einer Angenehm entspannten Atmosphäre ohne den geringsten Eindruck von Zeitdruck.Meine beste Arzterfahrung seit langem

Andreas M.

Nein.

Jan T.

Sehr freundliches Personal

Stephan V. S.