Familienkasse Baden-Württemberg Ost - Stuttgart

MisterNike G.

Die aktuellen Zustände sind bedenklich. Es scheint, als ob die Mitarbeiter nicht ausreichend über die Abläufe informiert sind.

Telefonische Anfragen bei Mitarbeiter X führen zu Aussagen, die sich nach einiger Zeit ohne Zwischenbescheid als unzutreffend erweisen. Mitarbeiter Y gibt dann häufig das Gegenteil an.

Auch bei persönlichen Gesprächen vor Ort kommt es zu Unstimmigkeiten. Natürlich können Fehler passieren, aber wenn dies ein dauerhafter Zustand ist, sollten die Prozesse überdacht werden.

Laut Google-Bewertungen bin ich mit dieser Kritik nicht allein. Mehrere Familien berichten von ähnlichen Problemen.

Bereits bei der Beantragung des Kindergeldes gab es Schwierigkeiten, die auf der Familienkasse und ihren Mitarbeitern liegen.

Natürlich können auch Fehler auf Seiten des Antragstellers passieren. Wenn jedoch alles korrekt und nach Vorgabe erledigt wird, sollten die Aussagen der Mitarbeiter zutreffen, um monatelange Bearbeitungszeiten und Verzögerungen bei der Auszahlung zu vermeiden.

Nicht jede Familie verfügt über ausreichende finanzielle Mittel, Ersparnisse oder Unterstützung durch Verwandte. Für diese Familien ist das Kindergeld möglicherweise essenziell und ein monatelanges Warten nicht tragbar.

Anja D.

Unmöglich. Man wird blöd angemacht, weil das Personal zu blöd ist ihre Arbeit richtig zu machen. Ich hatte einen Herrn am Telefon der mir einfach aufgelegt hat, nach meiner Frage.
Meine Empfehlung: Stellen Sie richtiges und Kompetentes Personal ein, dann geht das mit dem Antrag 1. auch schneller und 2. dann rufen auch nicht so viele Leute an.

Micha D.

Unglaublich wie man am Telefon behandelt wird.
Habe vor einem Monat Kindergeld beantragt. Verstehe aber nicht ob der Antrag durchging, wegen einer Fehlermeldung. Der Herr am Telefon wird unverschämt "sie haben doch gehört an der Ansage dass wir keine Auskünfte erteilen, ich solle nicht nochmal anrufen". Jetzt soll ich 8 Wochen warten, dann anrufen um festzustellen, dass ich es nochmal beantragen soll Vielen lieben Dank. Es gibt Leute die sind auch auf das Geld angewiesen!!!! Die Leute am Telefon müssen ja ihren Job hassen, dass sie einen keinerlei Auskünfte oder fragen beantworten wollen!!!

Max S.

Wir haben hier den Antrag auf Kindergeld ab Geburt gestellt. Der Antrag wurde postalisch versendet. Den Kindergeld Bescheid hatten wir nach 9 Tagen im Briefkasten. Hier war ich doch schon überrascht dass es so schnell ging. Genau so muss das laufen. Weiter so 👍🏻

Sonia B.

Kann doch wohl nicht wahr sein dass man 20 Minuten vor Schließung versucht dort anzurufen und einem sofort aufgelegt wird da man zu Öffnungszeiten anrufen soll.
Anrufbeantworter sagt das Freitag zwischen 8 und 14 Uhr geöffnet sein soll.. auf Google steht das Freitags geschlossen ist.
Was soll das?

Sascha M.

Heute angerufen, erst einmal ewig Warteschleife und dann eine komplett unmotivierte & unfreundliche Beraterin am Telefon. Gibt keine Auskünfte, verweißt nur auf das Anschreiben, da müsste alles stehen. Legt anschließend einfach auf.
Unmöglich

401 B.

Nach tagelange Versuche jemand zu erreichen endlich mal nach 20 Minuten Wartezeit jemand dran bekommen.
Im Online Antrag steht Fehler ich solle die technische Nummer anrufen. Die Frau (komplett unverschämt und unhöflich) macht mich mehrmals dumm an. Gar nicht daran interessiert meine Frage zu verstehen und zu helfen. Und ich solle eine andere Nummer anrufen. Nur das die Nummer nicht für technische Probleme zuständig ist (hatte ich auch schon dran). Niemand hilft einen,
es ist einfach nicht möglich ein Kindergeldantrag zu stellen. Wie kann man es einem so schwer machen!!!

Daniel G.

Furchtbar dieser Laden, null Verständnis allein erziehende, auf der einen Seite, ewig lange Bearbeitungszeit. Aber wenn man was zurückzahlen muss, muss das innerhalb von zehn Tagen passieren. Das Personal ist völlig unbrauchbar.