Verbraucherzentrale Hessen Beratungsstelle Kassel - Kassel

Jutta R.

Wir hatten Probleme bezüglich einer Ferienwohnunsgbuchung an der Nordsee. Die Entfernungsangaben des Vermieters, waren falsch. Wenige Gehminuten zur Seebrücke, waren tatsächlich über 2,3 Kilometer!
Durch eine sehr nette Telefonberatung wurden wir gut über unsere Rechte informiert. Ich kann die Verbraucherzentrale sehr empfehlen. Vielen Dank.

Leider muss ich hinzufügen, dass wir doch den geforderten Betrag an die Vermieter der Ferienwohnung bezahlen mussten, da die Angelegenheit vor Gericht gegangen ist. Wir mussten 80% bezahlen.

Lucas

Ein Stern ist schon zu viel. Habe eine Rechtberatung per Telefon mit anschließender Mediation gebucht.

Die Anwältin war völlig inkompetent und unaufmerksam.
Das Interesse den Verbraucher ernsthaft zu vertreten war nicht erkennbar.

Sechs Stunden Email Schreiben für ein einziges Anschreiben an meine Versicherung, was total Belanglos war. Bei der ersten kritischen Antwort der Versicherung wurde geraten die Mediation abzubrechen weil die Anwältin es als sinnlos ansieht in einem weiteren Schreiben Argumente zu nennen. Bin super enttäuscht!

Würde es keinem empfehlen- lieber über eine Rechtsschutzversicherung nachdenken.

Nachtrag: den schon bestehenden Rezensionen hier in denen die Stimmung wahrgenommen wurde, dass man lieber Feierabend machen möchte anstatt eine vernünftige Beratung durchzuführen schließe ich mich voll und ganz an.

Birgit F.

Ich habe mich heute telefonisch zu einem Vertrag beraten lassen. Die Terminierung über die Internetseite, sowie die Unterlagenübersendung per Mailanhang lief problemlos, der Mitarbeiter rief pünktlich an und war gut informiert.
Meine Fragen konnten innerhalb 15 Min. geklärt werden (leider zu meinen Ungunsten, aber dafür kann ja keiner was und mir hat es größeren Aufwand über Rechtsanwalt etc. erspart)
Für mich waren das gut investierte 15.-€ und deswegen gibt es auch eine entsprechende Wertung!

Denise P.

Ich habe mich bei der Verbraucherzentrale Beraten lassen und wurde sehr freundlich Empfangen. Man wird gut Beraten und ernst genommen! Ich war sehr zufrieden mit Frau Steuer.

Herbert G.

Kurzfristig einen Termin bekommen. Haben den Weg aufgezeigt bekommen wie gegen Wucher Telefonrechnungen vorgeht. Von ehemals günstigen Anbietern, die Gebühren um 500Prozent erhöht haben. Berater war sehr freundlich und geduldig .

Lars F.

Ich habe mein Anliegen über das Beschwerdeformular geschildert. Der Antwort entnahm ich, dass mein Fall in die "Marktbeobachtung" aufgenommen wird. Schon in dieser E-Mail wird darauf hingewiesen, "dass wir aus Kapazitätsgründen zum Fortgang der Prüfungen in unserem Haus keine Mitteilungen an Sie machen können". Das ist denkbar schlecht, wenn man sich an eine Beratungsstelle wendet, um Hilfe zu erhalten. Der letzte Satz gab jedoch Mut zur Hoffnung: "Sollten Sie neben Ihrer Meldung zu Ihrem Anliegen eine Beratung wünschen, stehen Ihnen unsere Berater mit unabhängigem, fachkundigem Rat und jahrelanger Erfahrung gern zur Seite.". Toll, dachte ich. Telefonisch wurde ich auf die "Rechtsberatungshotline" 069971940240 verwiesen. Voller Hoffnung rief ich dort an, um fachkundige Beratung zu erhalten. Leider stellte sich heraus, dass die Verbraucherzentrale fachkundige Beratung anders als ich definiert. Ich hatte das Gefühl, dass man auf mein Anliegen nicht eingehen wollte stattdessen eher Feierabend machen möchte und man mein Anliegen mit "keine Chance" abbügelt. Wie es nicht geht, weiß ich selbst. Auf Meine Frage wie Qualifiziert die Dame am Telefon sei, bzw. ob sie Juristin ist, hieß es "man wurde auf die Stelle ausgebildet". Eine fundierte Beratung ist so nicht möglich. Ich rate jedem ein Erstgespräch mit einem Rechtanwalt vorzuziehen, das hier ist reine Zeitverschwendung. Abgesehen von der m.E. fehlenden Qualifikation könnte man vielleicht ein bisschen Budget in ein Kommunikationstraining stecken, es ist ja bald Weihnachten und ein bisschen Freundlichkeit schadet niemanden. Sofern Sie diesen Fall intern besprechen möchten, ich habe vor etwa 25 Minuten angerufen, mich sowie die Besetzung der Hotline können Sie damit sicher nachvollziehen.

Edit vom 05.01.2021:
Leider gibt es bei Google keine Antwortfunktion auf Ihre Antwort, daher möchte ich meine Bewertung um folgende Information ergänzen: Ich habe mich parallel an die söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. gewandt. Dank deren Hilfe wurde der Vertrag rückwirkend storniert. Das zum Thema, "Die Aussage unserer Kollegin, dass Ihr Fall leider ohne Aussicht auf Erfolg war, ist leider zutreffend.". Somit muss ich nun nach wie vor an Ihren Kompetenzen zweifeln.

Pascal S.

Beratung Top! Preis Leistung ist auch super!
Einziger Kritikpunkt: keine Kartenzahlung (Bar oder Kontoeinzug)
Ich komme wieder.

Dirk

Habe heute einen Vertrag prüfen lassen und wurde sehr gut und sehr freundlich beraten. Tolle Tips erhalten. Vielen Dank.